个人信息说明｜账号资料与查询记录的处理方式

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账号、浏览、设备：三类信息分别从哪来

你在冠竞赛场留下的信息，只与三件事有关：证明这个账号是你、记住你查过什么、判断页面是不是出了故障。它们来自你主动填写的内容，也来自访问过程中自动产生的记录。

注册时填写的手机号或邮箱、昵称和登录凭证，以及你主动关注的球队、常看的赛季。它们决定你登录后第一屏看到哪支球队、哪个赛季的比分。

你用过的赛季、轮次、球队、主客场组合，打开过的球队档案，以及切换过的进失球分布视角。这类记录让下一次检索少走几步，也让轮次回顾更有针对性。

设备类型、浏览器版本、访问时段和页面报错信息。当一场比赛的比分查不到、图表加载不出来时，工程师靠这些记录定位问题出在哪一环。

与赛程、比分、球队资料无关的个人内容，我们不会要求你填写，也不需要你上传。

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信息不是收集得越多越好，而是要刚好够用。下面这几种情形，是账号信息、查询记录和设备日志真正被用到的场合。

保持登录状态

账号与登录凭证用于识别你的身份。没有它，你每次查看历史赛季都得重新输入一遍手机号和验证码。

调取历史赛季

关注的球队和常看的赛季存在账号下，换一台设备登录，2016 赛季至今的归档照样能直接翻到，不必从头筛一遍。

让检索更快命中

常用筛选组合会被记住，四组条件组合检索的平均响应保持在 0.4 秒，晚间比赛日的高峰时段也不必反复重选。

定位加载与显示问题

比分条翻牌不动、图表没有按预期生长，这类反馈配上设备与日志信息，通常当天就能判断是哪个环节的问题。

安排高峰期的服务能力

汇总后的访问量用于判断赛后两小时的访问压力，把服务器和带宽放到最需要的位置，移动端首屏才能稳定在 1.2 秒左右。

需要说明一句：用于这项工作的通常是汇总后的统计结果，不会拿着你的查询记录去向第三方推送内容。

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保存期限按用途区分。用途结束了，记录就跟着退出，不停留在库里。

账号存续期间保留。你提交注销后 30 天内转入清除流程，之后不再用于登录、历史赛季调取或任何个性化展示。

保留 12 个月，用于观察赛季热度与检索命中情况，到期后做汇总处理，不再与单个账号对应。

保留 6 个月，主要服务于故障回溯与访问压力分析，到期后按批次清理。

接触权限按岗位划分：客服能查看账号状态与工单记录，看不到完整登录凭证；数据工程岗位为排查故障可调取日志，操作留有记录；调取行为本身也会被记录。传输过程使用加密通道，账号离岗时权限当天回收。

查看你账号信息的，是处理你这张工单的那个人，而不是所有人。

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下面五件事，你随时可以自己做主。能自助完成的，在账号设置里点几下就好；需要人工经手的，写一封邮件说明清楚即可。

撤回与注销都不会影响你在此之前的正常使用记录，也不会影响你继续以访客身份浏览公开的赛程与比分。账号相关的使用规则，可以在用户协议中查看。

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与个人信息有关的查询、更正、删除、撤回与注销请求，统一走客服邮箱 kefu@e-guanjing-arena.com.cn。邮件标题写「个人信息请求」，正文附上账号昵称和你要办的事项，处理起来会快很多。客服团队在工作日 9:00–18:00 内回复。

如果问题出在某场比赛的数据上，比如轮次与球队对不上，请附上具体轮次与球队名称，这类来信会转给资料团队处理。

说明更新后

页首版本号同步更换，登录时如涉及权利变化会给出提示，你可以在赛场资讯中查看版本说明。继续使用账号，即表示你已了解更新后的内容。

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